Возврат

Правила и порядок возврата товаров

Мы заботимся о наших клиентах и стремимся сделать процесс возврата максимально прозрачным. Обратите внимание: несмотря на то, что наш магазин использует сервисы Ozon Pay и Ozon Доставка, покупка совершается вне маркетплейса Ozon. Поэтому процедура возврата отличается от стандартных правил платформы и регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи).

Основные условия возврата

• Товар надлежащего качества (не подошёл, передумали): вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента его получения. Возврат возможен только в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы и полная комплектация. Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
• Товар ненадлежащего качества (заводской брак, неисправность): если в товаре обнаружен недостаток, мы полностью компенсируем вам его стоимость, а также все расходы на доставку (в обе стороны) после проведения проверки качества на нашем складе.

Способы отправки возврата

Вы можете направить товар к нам на склад двумя основными способами:

1. Через любой пункт выдачи (ПВЗ) Ozon

Это самый быстрый и удобный вариант. Обратите внимание, что оформление происходит самостоятельно через приложение Ozon (как отправка от физического лица):

1. Свяжитесь с нами. Мы пришлём пошаговую инструкцию по оформлению в приложении Ozon.
2. Оформите отправку в приложении. Вам потребуется самостоятельно указать наш контактный телефон, состав отправляемого товара и его стоимость.
3. Передайте посылку в ПВЗ Ozon. При оформлении такой посылки Ozon спишет стоимость доставки с вашего счёта. Если товар возвращается по причине брака, мы полностью компенсируем эту сумму вместе с возвратом денег за товар.

2. Бесплатно на наш склад

Вы можете самостоятельно и бесплатно привезти товар к нам.

• Как это сделать: напишите нам, и мы сообщим актуальный адрес склада и согласуем удобное время визита.

Примечание: покупатель также сохраняет право отправить товар надлежащего качества любой другой курьерской службой или Почтой России за свой счёт. Для согласования адреса и данных получателя в этом случае обязательно свяжитесь с нами.

Сроки и порядок возврата денежных средств

После того как товар поступит на наш склад, специалисты проверят его целостность и сохранность товарного вида (или проведут экспертизу брака). Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 дней с момента получения посылки нашим складом.

Как связаться для оформления возврата

Для получения пошаговой инструкции по отправке через Ozon или для уточнения адреса склада напишите на crunchlabru@gmail.com или через форму контактов.